POLÍTICA DE ENVÍOS


Restricciones de envíos

Actualmente CARNES IDEAL sólo realiza envíos a algunas colonias de la CDMX y el Estado de México; esto se debe a que la empresa se hace cargo de la logística y distribución de pedidos. Para saber si tu colonia está en nuestro radio de entrega, escríbenos por Whatsapp.  


¿Cuándo se procesa mi pedido?

Nuestros carniceros cortan la carne de todos los pedidos el día que se surte el pedido.


¿Qué tipo de envíos tienen?

CARNES IDEAL ofrece 3 tipos de entrega: pickup en sucursal, entrega el mismo día* y entrega al día siguiente*,**. Podrá seleccionarlo cuando haga su compra; la entrega el mismo día y al día siguiente depende de la dirección de entrega: para saber si tu colonia está en nuestro radio de entrega, escríbenos por Whatsapp.


¿Cuándo se envía mi pedido?

Depende del tipo de entrega seleccionado:

    • Pickup en sucursal: El pedido está listo en 45 minutos; para que nos de tiempo de prepararlos sólo podemos aceptar pedidos de máximo 3 Kg.
    • Mismo día: El pedido se entrega en un lapso de 3 a 5 horas en horario matutino y vespertino. Únicamente aplica en algunas zonas a 5 Km de la sucursal: Para saber si tu colonia está en nuestro radio de entrega, escríbenos por Whatsapp. 
    • Día siguiente: Se entrega de 8 a.m. a 7. p.m., en horario matutino y vespertino. Únicamente aplica en algunas zonas: Para saber si tu colonia está en nuestro radio de entrega, escríbenos por Whatsapp. 
  • Estado de México: Se entrega de 8 a.m. a 7 p.m., en horario matutino y vespertino. Únicamente aplica en algunas zonas: Para saber si tu colonia está en nuestro radio de entrega, escríbenos por Whatsapp. 

  • ¿Cuál es su horario de entrega?

    Los pedidos se envían de lunes a sábado en un horario de 8 a.m. a 7 p.m. 

    Los domingos no trabajamos: si haces tu pedido en línea, lo atenderemos hasta el siguiente día hábil; y no hay entrega en domingo. Tampoco hay servicio los días festivos.


    ¿Hasta qué hora puedo realizar mi pedido?

    Puedes hacer compras en nuestra tienda en línea a cualquier hora los 365 días del año. Sin embargo, si quieres pasar por tu pedido el mismo día, que lo entreguemos el mismo día o al día siguiente, toma en cuenta lo siguiente:

    • Pick up: Puedes realizar tu pedido de lunes a sábado, hasta las 4:00 p.m.
    • Mismo día: Puedes realizar tu pedido de lunes a sábado, hasta las 2:30 p.m. Aplica restricciones: sólo en algunos códigos postales, pregúntanos por WhatsApp si el tuyo entra.
    • Día siguiente en CDMX: Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 3:00 p.m., se entregarán al día siguiente. Los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 3:00 p.m., se entregarán 1 día después.
    • Día siguiente en Estado de México: Los pedidos realizados para el estado de México se entregarán al día siguiente. 
    • Fines de semana: Los pedidos realizados en sábado, domingo y festivos, se enviarán el siguiente día hábil.

    ¿Hay mínimo de compra de producto? ¿Cuál es el costo de envío?

    • Pickup: No tiene mínimo de compra, pero sí un máximo de 3 Kg. El costo de envío no aplica.
    • Mismo día: La compra de producto debe ser de mínimo 2 Kg y máximo 6 Kg. Si el monto de tu compra es superior a $500.00 MXN el envío es gratis, de lo contrario tiene un costo de $50.00 MXN.
    • Al día siguiente en CDMX: La compra de producto debe ser de mínimo 2 Kg. Si el monto es superior a $500.00 MXN el envío es gratis, de lo contrario tiene un costo de $50.00 MXN. Únicamente en zonas de envío, pregunta por Whatsapp si tu colonia está en nuestra área de entrega.
    • Estado de México: La compra de producto debe ser de mínimo 3 Kg, el monto de la compra siempre debe ser superior a $500.00 MXN y el envío tiene un costo de $80.00 MXN. Únicamente en zonas de envío, pregunta por Whatsapp si tu colonia está en nuestra área de entrega.

    ¿Cómo se envía mi pedido?

    El pedido será seleccionado, cortado, sellado al alto vacío y etiquetado cuidadosamente; y se mantendrá en cámara de frío hasta que sea momento del envío. Todas las entregas se realizan en vehículos refrigerados a 4º C para garantizar la frescura y calidad del producto.


    Seguimiento de envío

    • Cuando se envíe tu pedido recibirá un mensaje de WhatsApp de CARNES IDEAL.
    • Si al llegar a su domicilio el repartidor no tiene respuesta, te contactará vía WhatsApp Business o llamada telefónica.

    También puedes enviar un mensaje vía WhatsApp al 55 4403 1449 entre las 9 a.m. y las 6:00 p.m. GMT-5 para averiguar el estado de su pedido.


    ¿Qué pasa si no hay nadie en mi domicilio al momento de la entrega de mi pedido?

    CARNESIDEAL.TIENDA te llamara o enviará un mensaje vía WhatsApp Business para notificarte que estuvo en la dirección de entrega. La empresa se pondrá en contacto contigo para agendar una nueva fecha de entrega; o manda un mensaje por WhatsApp al 55 4403 1449.



    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    • CARNES IDEAL.tienda comercializa y distribuye productos perecederos, por lo que no podemos aceptar mercancía devuelta una vez recibido de conformidad.
    • Verifique la dirección de envío: no nos hacemos responsables si la dirección de envío es incorrecta o está incompleta. Asegúrese de verificar las direcciones.
    • Revise cuidadosamente la fecha de entrega. Los pedidos se enviarán según la fecha de entrega seleccionada durante el pago.

    Cancelaciones de pedidos

    Una vez procesada la comanda no se aceptan cambios o devoluciones.



    GARANTÍA

    En CARNESIDEAL.TIENDA garantizamos que la carne que ofrecemos es 100% natural y libre de inyección de agua; con lo que tendrás la seguridad de estar recibiendo productos de la mejor calidad, saludables y con el mejor sabor.

    De igual forma, siempre verificamos los productos, el empaque y etiquetado para garantizar la calidad que ofrecemos. No obstante, siempre revisa tu pedido cuando lo recibas.


    ¿Hay algún problema de calidad?

    Si alguno de los productos presenta algún problema de calidad, escríbenos por WhatsApp al 55 4403 144: por tratarse de productos perecederos, sólo se admiten reclamaciones en las 24 horas siguientes a la entrega del producto.

    • Envíanos fotografías del estado de tu pedido y cuéntanos una breve descripción del problema que presenta.

    ¿Qué pasa si el contenido de uno o varios productos es incorrecto?

    Si el contenido de uno o varios productos es incorrecto, coméntaselo al repartidor para que inmediatamente demos inicio al proceso de tu queja y resolvamos el inconveniente a la brevedad.

     

    POLÍTICA DE REEMBOLSO

    Esta garantía aplica en el momento de entrega: si uno o varios productos no te satisface por su calidad, frescura, defectos en empaque o está mal etiquetado, debes comentárselo en ese momento al repartidor y no aceptar de recibido ni conformidad el paquete.

    Para que pueda haber un reembolso del 100% (incluyendo el envío), la devolución debe hacerse en el momento de la entrega. Nuestro repartidor tomará el producto devuelto y en su cuenta verá reflejado el saldo a favor de la devolución. 

    • Para compras realizadas con pago en tiendas Oxxo no hay devoluciones automáticas, para lo cual es necesario contactar a uno de nuestros asesores. 
    • Si su pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito,  el importe se reembolsará en un lapso de diez días. Se tendrá que comunicar con un asesor previamente para explicar los motivos del reembolso.


    SERVICIO AL CLIENTE

    Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles de lunes a sábado de 9 a.m. a 5:30 p.m. GMT-5. La forma más rápida de ponerse en contacto con CARNESIDEAL.TIENDA es por medio de WhatsApp al 55 4403 1449.